FAQ

FAQ — Deenify (বাংলা)
এই ডকুমেন্টে Deenify প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার, নিরাপত্তা, ক্যাম্পেইন, ডোনেশন, পেমেন্ট, রিসিপ্ট, রিপোর্টিং, এবং সাধারণ সমস্যার বিস্তারিত প্রশ্নোত্তর দেওয়া হলো। নতুন ব্যবহারকারী, দাতা, এবং অ্যাডমিন—সবার জন্যই এটি প্রযোজ্য।

১) Deenify কী?
Deenify হলো একটি দান ও তহবিল সংগ্রহ প্ল্যাটফর্ম, যেখানে যাচাইকৃত ক্যাম্পেইনে অনুদান দেওয়া যায়, লাইভ ট্র্যাকিং দেখা যায় এবং স্বয়ংক্রিয় রিসিপ্ট পাওয়া যায়। প্ল্যাটফর্মটি ট্রান্সপারেন্সি-ফার্স্ট, অর্থাৎ আপনি কী পরিমাণ দান জমা হচ্ছে এবং কীভাবে খরচ হচ্ছে তা স্পষ্টভাবে দেখতে পারবেন।

২) আমি কীভাবে একটি ক্যাম্পেইনে দান করব?
হোম বা ক্যাম্পেইন তালিকা থেকে আপনার পছন্দের ক্যাম্পেইনে প্রবেশ করুন। ক্যাম্পেইনের পেজে লক্ষ্য (Goal), এখন পর্যন্ত সংগৃহীত অর্থ, এবং বিস্তারিত বর্ণনা দেখা যাবে। সেখানে “Donate” বা অনুদান বাটনে ক্লিক করে পেমেন্ট গেটওয়ে নির্বাচন করে আপনার দান সম্পন্ন করুন।

৩) অতিথি (Guest) হিসেবে দান করা যাবে কি?
হ্যাঁ, আপনি অ্যাকাউন্ট ছাড়াই Guest হিসেবে দান করতে পারবেন। গেস্ট ডোনেশনে শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য (নাম/ইমেইল/ফোন) দিয়ে পেমেন্ট সম্পন্ন করা যায়। তবে অ্যাকাউন্ট থাকলে আপনি আপনার ডোনেশন ইতিহাস ও রিসিপ্ট সহজে দেখতে পারবেন।

৪) ডোনেশন করার জন্য অ্যাকাউন্ট বাধ্যতামূলক কি?
না, বাধ্যতামূলক নয়। তবে অ্যাকাউন্ট থাকলে আপনি রিসিপ্ট সংরক্ষণ, দানের ইতিহাস দেখা, এবং প্রোফাইল ভিত্তিক সুবিধা পাবেন।

৫) কোন কোন পেমেন্ট গেটওয়ে সাপোর্ট করে?
Deenify বর্তমানে একাধিক গেটওয়ে সাপোর্ট করে: bKash, Nagad, Rocket, AamarPay, এবং ShurjoPay। ক্যাম্পেইন ভেদে উপলব্ধ গেটওয়ে ভিন্ন হতে পারে।

৬) পেমেন্ট সফল হওয়ার পর কী হবে?
পেমেন্ট সফল হলে আপনার ডোনেশন “Paid” স্ট্যাটাসে যাবে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি রিসিপ্ট তৈরি হবে। আপনি ইমেইলে রিসিপ্ট পেতে পারেন এবং প্রয়োজনে ড্যাশবোর্ড থেকে ডাউনলোড করতে পারবেন।

৭) পেমেন্ট সফল কিন্তু রিসিপ্ট পাইনি—কী করব?
প্রথমে আপনার ইমেইলের স্প্যাম/প্রমোশনস চেক করুন। এরপর আপনার প্রোফাইল/ডোনেশন ইতিহাসে গিয়ে রিসিপ্ট লিঙ্ক খুঁজুন। তবুও না পেলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন; ট্রানজ্যাকশন আইডি দিলে আমরা দ্রুত সহায়তা করব।

৮) ডোনেশন কি রিফান্ডযোগ্য?
সাধারণত ডোনেশন রিফান্ডযোগ্য নয়, কারণ এটি একটি স্বেচ্ছাসেবী অনুদান। তবে বিশেষ ক্ষেত্রে (ডুপ্লিকেট চার্জ, ব্যর্থ ক্যাম্পেইন নীতিমালা ইত্যাদি) সাপোর্ট টিম নীতিমালা অনুযায়ী বিবেচনা করতে পারে।

৯) পেমেন্ট “Pending” দেখাচ্ছে কেন?
কিছু পেমেন্টে ব্যাংক বা গেটওয়ে ভেরিফিকেশনের কারণে সময় লাগে। এই সময়ে স্ট্যাটাস “Pending” দেখাতে পারে। সাধারণত কিছুক্ষণের মধ্যে আপডেট হয়। যদি দীর্ঘসময় “Pending” থাকে, ট্রানজ্যাকশন আইডি সহ সাপোর্টে জানান।

১০) “Failed” স্ট্যাটাস মানে কী?
পেমেন্ট সফল হয়নি বা গেটওয়ে থেকে ব্যর্থ রেসপন্স এসেছে। এই ক্ষেত্রে অর্থ কাটা না-ও হতে পারে; যদি কাটা যায়, সাধারণত নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রিফান্ড হয়।

১১) ডোনেশনের রিসিপ্টে কী তথ্য থাকে?
রিসিপ্টে ডোনারের নাম, ডোনেশন পরিমাণ, তারিখ, ক্যাম্পেইন নাম, পেমেন্ট গেটওয়ে, এবং ইউনিক রিসিপ্ট নম্বর থাকে। এটি আপনার ডোনেশনের অফিসিয়াল রেকর্ড।

১২) আমি কি রিসিপ্ট PDF ডাউনলোড করতে পারব?
হ্যাঁ। পেমেন্ট সফল হলে রিসিপ্ট পেজ বা প্রোফাইল থেকে PDF ডাউনলোড করা যায়। প্রয়োজন হলে ইমেইলেও পাঠানো হয়।

১৩) রিসিপ্ট নম্বর কীভাবে কাজ করে?
প্রতিটি ডোনেশনের জন্য ইউনিক রিসিপ্ট নম্বর তৈরি হয় যা দ্বৈত ডোনেশন আলাদা করে চিহ্নিত করতে সহায়তা করে এবং অডিটে ব্যবহার করা যায়।

১৪) ক্যাম্পেইন কীভাবে তৈরি করা হয়?
অ্যাডমিন বা অনুমোদিত ব্যবহারকারী ড্যাশবোর্ড থেকে ক্যাম্পেইন তৈরি করতে পারেন। সেখানে শিরোনাম, বর্ণনা, লক্ষ্য (Goal), সময়সীমা, এবং অন্যান্য তথ্য যুক্ত করা হয়।

১৫) ক্যাম্পেইন কখন “Active” হয়?
অ্যাডমিন সেটিং অনুযায়ী ক্যাম্পেইন ড্রাফট থেকে “Active” করা হয়। Active হলেই এটি ওয়েবসাইটে দেখা যায় ও ডোনেশন গ্রহণ শুরু হয়।

১৬) ক্যাম্পেইনের লক্ষ্য অর্থ কী?
এটি হলো ক্যাম্পেইনের টার্গেট করা অর্থের পরিমাণ। ডোনেশনগুলি এই লক্ষ্য পূরণে যোগ হয়। লক্ষ্য পূর্ণ হলে ক্যাম্পেইন ক্লোজ করা যেতে পারে।

১৭) ক্যাম্পেইন বন্ধ হলে কি ডোনেশন করা যাবে?
না, “Closed” স্ট্যাটাস হলে ক্যাম্পেইনে নতুন ডোনেশন গ্রহণ করা হয় না। তবে পূর্বের ডোনেশন ও রিপোর্টিং দেখা যাবে।

১৮) খরচ (Expenses) কেন দেখানো হয়?
ট্রান্সপারেন্সির জন্য ক্যাম্পেইনে খরচের তথ্য দেখানো হয়, যাতে ডোনার বুঝতে পারেন অর্থ কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে।

১৯) নেট ব্যালেন্স কীভাবে হিসাব হয়?
নেট ব্যালেন্স = মোট সফল ডোনেশন − মোট খরচ। এটি ক্যাম্পেইনের অবশিষ্ট তহবিল নির্দেশ করে।

২০) “Top Campaigns” কীভাবে নির্ধারণ হয়?
সাধারণত সর্বোচ্চ সংগ্রহকৃত অর্থ বা সর্বাধিক সফল ডোনেশন সংখ্যার ভিত্তিতে টপ ক্যাম্পেইন দেখানো হয়।

২১) “Latest Supporters” তালিকা কী?
সর্বশেষ সফল ডোনেশন করা ব্যক্তিদের একটি তালিকা। এতে নাম ও দানের পরিমাণ দেখানো হয় (গোপনীয়তা সেটিং থাকলে তা মানা হয়)।

২২) আমি কি আমার নাম গোপন রাখতে পারি?
হ্যাঁ, আপনার ডোনেশনের সময় “Anonymous” অপশন থাকলে নাম গোপন রাখা যায়। এতে পাবলিক লিস্টে নাম দেখাবে না।

২৩) কিভাবে কন্ট্রিবিউশন/ইমপ্যাক্ট স্টোরি প্রকাশ হয়?
অ্যাডমিন বা অনুমোদিত ব্যবহারকারী মাঠ পর্যায়ের কাজের বিবরণ দিয়ে “Contribution” তৈরি করেন। এটি ওয়েবসাইটে ইমপ্যাক্ট স্টোরি হিসেবে দেখানো হয়।

২৪) কন্ট্রিবিউশন পেজে কি ছবি থাকে?
হ্যাঁ, কন্ট্রিবিউশনে কভার ছবি ও গ্যালারি থাকতে পারে যা মিডিয়া লাইব্রেরিতে সংরক্ষিত হয়।

২৫) আমি কি নিয়মিত (Recurring) দান সেটআপ করতে পারি?
হ্যাঁ, আপনি সাপ্তাহিক বা মাসিক রিকারিং প্ল্যান সেট করতে পারেন। ভবিষ্যৎ ডোনেশন নির্দিষ্ট সময়ে অটো-পেমেন্ট হবে (যদি গেটওয়ে সাপোর্ট করে)।

২৬) রিকারিং প্ল্যান কিভাবে বন্ধ করব?
ড্যাশবোর্ডে আপনার রিকারিং প্ল্যানের সেটিংসে গিয়ে “Cancel” বা “Pause” করতে পারবেন।

২৭) রিকারিং প্ল্যানে পরবর্তী রান কবে হবে তা কীভাবে জানা যাবে?
রিকারিং প্ল্যানে “Next Run At” তথ্য থাকে। এটি আপনার প্রোফাইলে বা রিকারিং প্ল্যান তালিকায় দেখা যায়।

২৮) পেমেন্ট গেটওয়ে “Pending Verification” মানে কী?
যদি আপনি ম্যানুয়াল পেমেন্ট (যেমন ট্রানজ্যাকশন আইডি/স্ক্রিনশট দিয়ে) করেন, তাহলে এটি ভেরিফিকেশন পর্যন্ত “Pending Verification” থাকে। অ্যাডমিন যাচাই করলে স্ট্যাটাস আপডেট হবে।

২৯) ম্যানুয়াল পেমেন্ট প্রমাণ কীভাবে জমা দেব?
পেমেন্ট চ্যানেল অনুযায়ী ট্রানজ্যাকশন আইডি, সেন্ডার নম্বর এবং স্ক্রিনশট আপলোড করুন। এগুলো যাচাইয়ের জন্য স্টোর হয়।

৩০) অ্যাকাউন্ট খুলতে কী লাগবে?
সাধারণত নাম, ইমেইল, এবং পাসওয়ার্ড প্রয়োজন। পরে আপনি প্রোফাইল থেকে অতিরিক্ত তথ্য যোগ করতে পারবেন।

৩১) পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে কী করব?
লগইন পেজে “Forgot Password” অপশন ব্যবহার করুন। আপনার ইমেইলে রিসেট লিঙ্ক যাবে।

৩২) প্রোফাইল তথ্য কীভাবে আপডেট করব?
লগইন করে প্রোফাইল পেজে যান। নাম, ইমেইল, ছবি ইত্যাদি আপডেট করে সেভ করতে পারবেন।

৩৩) আমার ডোনেশন ইতিহাস কোথায় পাব?
লগইন করার পর আপনার ড্যাশবোর্ড বা প্রোফাইল সেকশনে ডোনেশন ইতিহাস পাওয়া যায়।

৩৪) আমি কি কোনো ক্যাম্পেইন ফলো করতে পারি?
ফলো/সাবস্ক্রিপশন ফিচার থাকলে ক্যাম্পেইন আপডেট পাওয়া যাবে। পুশ নোটিফিকেশন সক্রিয় করলে নতুন আপডেটের নোটিফিকেশন আসবে।

৩৫) পুশ নোটিফিকেশন কীভাবে কাজ করে?
আপনি অনুমতি দিলে ব্রাউজার পুশ নোটিফিকেশন পাওয়া যাবে। এটি ক্যাম্পেইনের আপডেট বা গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণায় সহায়তা করে।

৩৬) নিরাপত্তা কীভাবে নিশ্চিত করা হয়?
Deenify নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করে, ডেটা ট্রান্সমিশনে সিকিউর কানেকশন (HTTPS) ব্যবহার হয় এবং অ্যাক্সেস কন্ট্রোল নিশ্চিত করা হয়।

৩৭) আমার ব্যক্তিগত তথ্য কি সুরক্ষিত?
হ্যাঁ, ডেটা প্রাইভেসি নীতিমালা অনুসারে সংরক্ষণ করা হয়। প্রয়োজনীয় তথ্য ছাড়া অন্য কারও সাথে শেয়ার করা হয় না।

৩৮) ক্যাম্পেইন রিপোর্ট কীভাবে দেখা যায়?
ক্যাম্পেইন পেজে লাইভ স্ট্যাটস দেখা যায়। অ্যাডমিনরা ড্যাশবোর্ড থেকে বিস্তারিত রিপোর্ট এবং এক্সপোর্ট করতে পারেন।

৩৯) PDF/Excel রিপোর্ট কীভাবে পাব?
অ্যাডমিন ড্যাশবোর্ডে রিপোর্টিং সেকশনে প্রয়োজনীয় ফিল্টার দিয়ে এক্সপোর্ট অপশন ব্যবহার করতে পারেন।

৪০) আমি কি একাধিক ক্যাম্পেইনে একই সময়ে দান করতে পারি?
হ্যাঁ, আপনি যেকোনো ক্যাম্পেইনে আলাদা আলাদা ডোনেশন করতে পারবেন।

৪১) একটি ক্যাম্পেইনে একাধিকবার দান করা যায়?
অবশ্যই। আপনি একই ক্যাম্পেইনে একাধিকবার ডোনেশন করতে পারেন এবং প্রতিবার রিসিপ্ট পাবেন।

৪২) ডোনেশন পরিমাণে কি সীমা আছে?
সাধারণত গেটওয়ে বা সাইট নীতিমালা অনুযায়ী সীমা থাকতে পারে। বড় পরিমাণে দানের ক্ষেত্রে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

৪৩) আমি কি বিদেশ থেকে দান করতে পারব?
গেটওয়ে যদি আন্তর্জাতিক পেমেন্ট সাপোর্ট করে, তাহলে সম্ভব। নির্দিষ্ট ক্যাম্পেইন বা সাইটের নীতিমালা অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

৪৪) “Campaign Slug” কী?
Slug হলো ক্যাম্পেইনের ইউনিক URL অংশ। যেমন /campaigns/food-relief। এটি SEO এবং সহজ শেয়ারিংয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।

৪৫) “Contribution” এবং “Campaign” এর পার্থক্য কী?
Campaign হলো তহবিল সংগ্রহের লক্ষ্যভিত্তিক উদ্যোগ, আর Contribution হলো সেই উদ্যোগের মাধ্যমে বাস্তব জীবনের কাজের রিপোর্ট বা গল্প।

৪৬) ক্যাম্পেইনের শেষ সময় পার হলে কী হবে?
শেষ সময় পার হলে ক্যাম্পেইন ক্লোজ হতে পারে এবং ডোনেশন গ্রহণ বন্ধ হবে। এর পর রিপোর্টিং ও রিসিপ্ট দেখতে পারবেন।

৪৭) কেন কিছু ক্যাম্পেইনে খরচ দেখায় না?
যদি খরচ এখনও যোগ না করা হয় বা অ্যাডমিন আপডেট না করে, তাহলে খরচ শূন্য দেখাতে পারে।

৪৮) ওয়েবসাইট ধীরগতির মনে হলে কী করব?
আপনার ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন, ব্রাউজার ক্যাশ ক্লিয়ার করুন। সমস্যা থাকলে সাপোর্টে জানান।

৪৯) আমি কীভাবে সাপোর্টে যোগাযোগ করব?
ওয়েবসাইটের “Contact” পেজ বা নির্ধারিত সাপোর্ট ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারেন। প্রয়োজনে ডোনেশন/ট্রানজ্যাকশন আইডি যুক্ত করুন।

৫০) Deenify-তে রিপোর্টিং ট্রান্সপারেন্সি কেন গুরুত্বপূর্ণ?
ট্রান্সপারেন্সি ডোনারের আস্থা বাড়ায় এবং দীর্ঘমেয়াদে টেকসই দানের পরিবেশ তৈরি করে। এই লক্ষ্যেই লাইভ স্ট্যাটস, খরচ, এবং রিসিপ্ট সিস্টেম প্রদান করা হয়েছে।

৫১) “Manual Payment Proof” কী?
এটি এমন একটি ব্যবস্থা যেখানে ইউজার ম্যানুয়াল ট্রানজ্যাকশন আইডি ও স্ক্রিনশট দিয়ে ডোনেশন ভেরিফাই করাতে পারেন। অ্যাডমিন যাচাই শেষে স্ট্যাটাস আপডেট করেন।

৫২) একাধিক ব্যবহারকারীর ভূমিকা কীভাবে নিয়ন্ত্রিত হয়?
সিস্টেমে ভূমিকা (Roles) ও পারমিশন ব্যবহার করা হয় যাতে কে কোন কাজ করতে পারবে তা নির্ধারণ করা যায়।

৫৩) আমি কি ক্যাম্পেইনের আপডেট সাবস্ক্রাইব করতে পারি?
যদি গেস্ট/ইউজার সাবস্ক্রিপশন ফিচার সক্রিয় থাকে, তাহলে ইমেইল বা পুশের মাধ্যমে আপডেট পাওয়া যাবে।

৫৪) মোবাইলে কি ব্যবহার করা যাবে?
হ্যাঁ, Deenify মোবাইল-রেসপন্সিভ। মোবাইল ব্রাউজার থেকে সহজে ডোনেশন করা যায়।

৫৫) ভবিষ্যতে নতুন গেটওয়ে যুক্ত হতে পারে কি?
হ্যাঁ। প্ল্যাটফর্মটি মডুলার হওয়ায় ভবিষ্যতে নতুন পেমেন্ট গেটওয়ে যুক্ত করা সম্ভব।

৫৬) ক্যাম্পেইনের ছবি/মিডিয়া কিভাবে যুক্ত হয়?
অ্যাডমিন মিডিয়া লাইব্রেরি ব্যবহার করে ক্যাম্পেইনের ছবি বা কন্টেন্ট আপলোড করতে পারেন।

৫৭) Deenify কি রিপোর্ট বা অডিটের জন্য উপযোগী?
হ্যাঁ, স্বচ্ছতা ও ট্রেসেবিলিটির জন্য ডোনেশন, রিসিপ্ট, খরচ—সব তথ্য সংরক্ষিত হয় এবং প্রয়োজনীয় রিপোর্ট তৈরি করা যায়।

৫৮) “Pending Donations” সংখ্যা বেশি কেন দেখায়?
যদি অনেক পেমেন্ট ভেরিফিকেশনের অপেক্ষায় থাকে বা গেটওয়ে রেসপন্স দেরি হয়, তাহলে Pending সংখ্যা বেশি হতে পারে।

৫৯) আমি কি ডোনেশন করার পর ক্যাম্পেইন পরিবর্তন করতে পারব?
না, একবার সফল ডোনেশনের পরে সেটি নির্দিষ্ট ক্যাম্পেইনের সাথে লিঙ্ক হয়। তবে আপনি অন্য ক্যাম্পেইনে নতুন ডোনেশন দিতে পারবেন।

৬০) আমি কীভাবে অ্যাকাউন্ট ডিলিট করব?
অ্যাকাউন্ট ডিলিট করার জন্য প্রোফাইল সেটিংসে অপশন থাকতে পারে। না থাকলে সাপোর্টে অনুরোধ করে ডেটা অপসারণ করা যাবে (নীতিমালা অনুযায়ী)।

যদি আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকে, অনুগ্রহ করে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।